Olá, aqui é o Vinícius Domicioli e hoje vamos bater um papo sobre as melhores práticas para melhorar as métricas de Entrega, Abertura e Cliques do seu E-mail Marketing.
Antes de mais nada, se você chegou até aqui, eu assumo que já trabalhe com E-mail Marketing na sua empresa, mas caso ainda não tenha entendido as vantagens e benefícios de trabalhar o marketing do seu produto dessa forma, clique aqui para ver 5 motivos para começar a fazer E-mail Marketing hoje!
E sem mais perder tempo, vamos para o nosso conteúdo de hoje:
Taxa de Entrega de E-mails:
A taxa de entrega se baseia na porcentagem dos envios das suas campanhas que realmente chegam na caixa de entrada do seu cliente ou lead. Alguns fatores podem influenciar negativamente seu E-mail Marketing, levando suas mensagens a serem devolvidas ou bloqueadas, veja então algumas práticas que garantem a entrega dos seus E-mails:
1. Configurações de DNS
Os registros de SPF, DKIM e DMARK ajudam as plataformas de e-mail a ter certeza que a sua mensagem é segura e que foi você mesmo quem enviou.
SPF é uma sigla para “Sender Policy Framework”, esse registro certifica que você está autorizado a enviar mensagens através do seu domínio e garante que não é outra pessoa que está enviando E-mails em seu nome.
DKIM vem de “DomainKeys Identified Mail” e garante a integridade do conteúdo do seu envio. Através dele as plataformas de E-mail podem ter certeza de que o conteúdo enviado não foi alterado em seu caminho e que aquela é realmente a mensagem que você enviou.
Por último, mas não menos importante, temos o registro DMARC. Esse é um registro mais novo e que, diferente do SPF e do DKIM, não é obrigatório para trabalhar com E-mail Marketing, mas eu recomendo que você use, pois assim você melhora sua nota com as plataformas de E-mail. DMARK ou “Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance” se baseia em identificar falhas no seu disparo de E-mail e ajuda a identificar o que fazer nesses casos.
Para entender melhor sobre cada um desses registros de DNS e como começar a usá-los e vou deixar aqui os links de documentação de cada um deles:
2. Mantenha sua Lista de E-mails Limpa
Você já ouviu falar em “Spam Trap”? É a prátia que alguns provedores mantém de utilizar endereços de E-mails antigos, desativados ou sem uso para caçar spammers. Caso sua empresa seja pega enviando mensagens para um desses E-mails a sua nota com aquele provedor será reduzida e o constante envio para esses endereços pode fazer com que seu E-mail Marketing seja sinalizado como spam, e aí adeus entrega de qualidade.
Portanto de tempos em tempos você deve se preocupar em excluir E-mails inválidos e inativos da sua base. O ideal é que se faça isso a cada 3 meses em média, assim você mantém a saúde da sua base de contatos.
3. Boas Práticas Para o Interior do E-mail
Alguns detalhes podem sinalizar o conteúdo do seu E-mail como impróprio ou spam, portanto mantenha essas 3 práticas:
- Evite o uso excessivo de imagens e sempre configure o “alt text” ou texto alternativo das suas imagens;
- Mantenha seu HTML limpo e não ultrapasse o peso de 102k. Alguns construtores de E-mail incluem tags desnecessárias no corpo do seu E-mail, fique atento para retirá-las;
- Sempre, eu disse SEMPRE inclua um link de descadastro no corpo do seu E-mail. Isso garante que só está recebendo seu E-mail Marketing quem realmente quer e não manter essa opção em seus envios pode te sinalizar como um spammer.
Taxa de Abertura de E-mails:
Para cada uma das áreas que estamos abordando hoje, existe um pilar que sustenta a qualidade dessas áreas. Para entrega de E-mail falamos muito sobre segurança e para sua taxa de abertura vamos nos focar no título do seu E-mail.
1. Escreva Títulos Chamativos
Antes de ler seu E-mail, seu cliente ou lead precisa decidir clicar nele e essa decisão ele toma lendo o título da sua campanha. Então dedique algum tempo para pensar nesse título, procure entender o que motivaria seu cliente a abrir sua mensagem.
2. Aposte no Reenvio
O primeiro envio que você fez não teve a abertura que você esperava?Usar o reenvio de mensagens de forma responsável garantirá uma abertura melhor da sua campanha. Não apenas reenvie sua mensagem, lembra que o título é importante? Se você não obteve uma boa taxa de cliques, talvez um novo título possa atrair melhor as pessoas da sua lista.
Trabalhe seus reenvios como parte do processo da campanha, sempre se planeje e, se possível, automatize um ou dois reenvios com algumas horas de diferença, verifique quem não abriu o E-mail e reenvie com um novo título.
3. Além do Título
Uma vez que você garanta que seu título é chamativo e que quem não abre um E-mail seu receberá um novo melhor e mais chamativo, resta otimizar sua relação com a sua lista.
Não trate sua lista de E-mails como um caixa eletrônico que você insere uma campanha de E-mails e ela cospe vendas automaticamente. Crie uma relação com a sua lista de E-mails.
Uma boa prática é manter os contatos da sua lista recebendo conteúdos que tenham relevância para suas áreas de interesse. Se um contato da sua lista estiver sempre esperando por um novo conteúdo de qualidade, quando você enviar uma campanha de vendas ele abrirá ansioso e estará mais receptivo para a mensagem que você busca passar.
Taxa de Cliques no Seu E-mail
A taxa de cliques do seu E-mail Marketing vai ser influenciada diretamente pelo seu conteúdo. Um conteúdo desorganizado, sem clareza de comunicação e sem foco no objetivo do E-mail obterá sempre uma taxa pequena de cliques. Vejamos então algumas práticas para manter seu conteúdo com a qualidade necessária para obter o máximo de cliques.
1. Conheça a sua Persona
Caso ainda não tenha construído, construa a persona do seu negócio. A persona é o resultado da união de dados sobre seus clientes em potencial que se organiza em um personagem fictício. Entenda bem quem é esse personagem você saberá como se comunicar corretamente com ele, o que ele realmente tem interesse e como convencê-lo que seu produto possui valor real para ele.
Construir uma persona para seu negócio é um passo importante para o E-mail Marketing e para todo o marketing da sua empresa. Caso queira aprender Como Montar uma Persona Para seu Produto clique aqui.
2. Utilize a Linguagem do seu Público
Essa é uma das respostas que você deve obter com o passo anterior. Falar com a linguagem que o seu público usa faz toda a diferença na hora de passar a sua mensagem e pode mudar completamente os resultados do seu E-mail marketing.
Imagine que você possui uma lista de senhoras de idade que têm interesse em artesanato, faria sentido incluir em seu e-mail gírias e termos coloquiais como “tudo beleza” e “tamo junto” ou até mesmo “blz” e “tmj”? Mas e se seu produto for um curso de grafite profissional para jovens entre 16 e 25 anos?
É claro que esses são exemplos bem explícitos, mas muitas vezes a forma de se comunicar pode estar implícita e a análise da persona poderá te mostrar a forma correta de se comunicar com a sua lista.
3. Deixe a sua CTA Clara
CTA ou “Call to Action” é a parte do seu E-mail que vai dar a chamada para ação para a pessoa que está lendo. Se você não direcionar corretamente e manter o link para a compra ou o cadastro que você busca pouco chamativo suas taxas de clique podem despencar.
Opte por botões que fiquem destacados e inclua neles mensagens que deixem bem claro o que precisa ser feito como “Clique Aqui Para se Cadastrar”.
Evite escrever uma mensagem que possua mais de uma chamada para ação com objetivos diferentes, mantenha o foco da sua campanha e faça com que ela conduza até a única e principal CTA para garantir o máximo de cliques no seu objetivo.
Conclusão:
Espero que ao chegar até aqui você tenha aprendido o suficiente para turbinar os resultados do seu E-mail Marketing. Incorpore essas prátias ao dia a dia da sua campanha e busque sempre estar melhorando.
Um bônus que eu recomendaria seria realizares testes A/B em suas campanhas, para isso você precisará de uma ferramenta de envios que permita essa prática no seu E-mail Marketing. Com os testes você poderá entender melhor qual título impacta melhor as suas listas e até mesmo detalhes no seu conteúdo que podem trazer resultados ainda mais expressivos para as aberturas e os cliques em seus E-mails.
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